Automatisierung bezieht sich auf die Implementierung von Technologie, die den Bedarf an manueller Arbeit reduziert und es der Technologie ermöglicht, automatisierte Entscheidungen auf der Grundlage von Computeralgorithmen zu treffen.
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen kann eingehende Daten analysieren - Ihre E-Mails, Ihre Webformulare, soziale Medien und Systemdaten: Sie kann Sie auf Dinge wie Beschwerden oder Serviceausfälle hinweisen; Automatisierte Tools können auch die Kundenkommunikation übernehmen, so dass Sie sich um weniger Dinge kümmern müssen.
